0

Köpvillkor

ALLMÄNT

Woolpowers webbshop hanteras av logistikbolaget Svalan Logistik AB, ett systerbolag till Woolpower.
Hanteringen inkluderar betalning, leverans, retur samt reklamation.

Om du är under 18 år behöver du målsmans godkännande för att beställa varor från oss.

Varje vara anges med pris inklusive moms och kundvagnen visar det totala priset inklusive moms och frakt.

När du handlar i vår webbshop regleras detta i svensk lag, främst i distans- och hemförsäljningslagen.

FRAKT OCH LEVERANSER

Alla varor som säljs på Woolpowers webbshop tillhör Svalan Logistik tills full betalning skett. På samtliga köp under 1000 SEK tillkommer en fraktkostnad. Vi försöker leverera varan/varorna inom 3 arbetsdagar. Beställningar som görs på helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag. Om en vara inte finns i lager står det angivet vid respektive vara. Samtliga leveranser innehåller en specifikation på vad du har beställt.

Om en skada uppstår under transporten ska du rapportera skadan direkt till transportföretaget som levererade varan till dig.

PAKET SOM INTE HÄMTAS UT

Om du inte hämtar ut ditt paket och utlämningsstället skickar tillbaka det till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för de kostnader detta innebär.

ÅNGERRÄTT

Ångerrätt innebär att du som kund i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen har rätt att frånträda ditt avtal inom 14 dagar. Tidsfristen för ångerrätt börjar löpa från den dag du som kund tagit emot varan.

Vill du utnyttja din ångerrätt är du skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den, och du får därmed inte använda varan. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

RETUR

Du har alltid 30 dagars öppet köp. Vi återbetalar oanvända produkter* som återlämnas i sin originalförpackning.
*Gäller ej Briefs xlongW’s, Boxer Xlong M’s, Boxer M’s LITE, Hipsters W’s LITE

OBS! För produkterna tyg, filtark, blixtlås samt felt slippers gäller inte öppet köp. Reklamation på grund av skönhetsfel är ej möjligt för dessa produkter.

Emballera paketet väl för att undvika fraktskador. Se till att få ett kvitto som innehåller kolli-ID från paketutlämningsstället, det gör det lättare att följa paketets tillbakaleverans vid behov.

Returer sker på kundens bekostnad. Svalan Logistik betalar naturligtvis returkostnaden för att sända tillbaka varor som är defekta eller varor som har packats fel. Fraktkostnaden dras automatiskt av från beloppet som du ska få tillbaka. Om du utnyttjar din ångerrätt betalas pengarna tillbaka inom 30 dagar från den dag Svalan Logistik tagit emot varan.

Svalan Logistik tar endast emot returer av varor som har köpts via Woolpowers webshop.
Woolpower tar aldrig emot varor som sålts via Woolpowers webbshop, då webbshopen hanteras av logistikbolaget Svalan Logistik.

Om du behöver returnera en vara till oss så är det du som kund som ansvarar för varan samt förpackningen. Det är därför viktigt att du packar ner varan noga så att varken varan eller förpackningen skadas.

REKLAMATION

Svalan Logistik tar endast emot reklamationer av varor som har köpts via Woolpowers webbshop. Du kan på vår hemsida läsa mer om vad som gäller vid reklamationer.

För att göra en reklamation på en vara som köps via vår webbshop går du in på vår hemsida (www.woolpower.com) och fyller i kontaktformuläret för reklamationer. När vi mottagit reklamationsärendet och godkänt reklamationen, skickar vi en returfraktsedel som du kan använda för att skicka tillbaka varan till oss.

Vi försöker först och främst rätta till felet på varan. Går inte det så ersätter vi varan med en ny produkt, alternativt ersätter varan med pengar.

BETALNING

Betalningssäkerheten är mycket högt prioriterad. Svalan Logistik använder sig av betalningslösningar från Klarna Bank AB, PayPal samt Stripe. Samtliga betalningslösningar har tillstånd att erbjuda finansiella tjänster.

För att göra kortköpen så säkert som möjligt skickas all information krypterad med SSL (Secure Sockets Layer). Det betyder att informationen sker via en säker förbindelse och att dina kortuppgifter inte kan läsas av utomstående. Inga av dina kortuppgifter varken registreras eller lagras av Svalan Logistik.

Vi accepterar de flesta internationella kort, dock inte American Express. Svalan Logistik belastar ditt konto/kreditkort när köpet avslutats. En bekräftelse av köpet erhålls till den angivna e-postadressen.

Alla falska order som inkommer till Svalan Logistik kommer att spåras och vid misstanke om bedrägeri kommer köpet att hävas och händelsen polisanmälas.

ÅTERBETALNINGSPROCESS

KORT

Vi använder samma betalningssätt som du använde vid din beställning. Om det ursprungliga köpet gjordes med ett kreditkort, sätts summan tillbaka på samma kort. Återbetalning sker inom max 21 kalenderdagar från att vi har tagit emot din returnerade produkt. Fraktkostnad återbetalas ej.

FAKTURA / DELBETALNING

Samma förfarande som vid kortbetalning. Summan sätts tillbaka på det kort som är kopplat till fakturan / delbetalningen. Fraktkostnad krediteras ej.

PERSONUPPGIFTER

När du lägger din beställning i vår webbshop uppger du dina personuppgifter. Enligt personuppgiftslagen måste vi be dig samtycka till att vi behandlar dina personuppgifter. Dina personuppgifter skyddas av EU:s dataskyddsförordning (GDPR). När du gör en beställning godkänner du att vi samlar in, lagrar och behandlar din information.

Vi använder informationen bland annat för att genomföra vårt åtagande till dig och se till att du får den service du förväntar dig av oss. Vi kommer behålla din information för att främst kunna leverera de varor som du har beställt, till exempel om vi blir tvungna att uppge ditt namn och din adress för att produkten ska kunna levereras till dig (till exempel till vår budfirma eller leverantör).

Du har alltid möjlighet att ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.

Du kan läsa mer om vår integritetspolicy här.

TVIST

Vid tvist hänvisar vi till svenska ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Svenska konsumentköplagen samt EU:s konsumenträttsdirektiv, som tillvaratar dina intressen som kund, gäller naturligtvis också när du handlar hos oss.

RESERVATIONER

Svalan Logistik reserverar sig för att varor kan vara slut i lager samt att varor kan ha utgått ur sortimentet. Svalan Logistik kan heller inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende och färg. Hur färgerna återges kan bero på inställningar.

Svalan Logistik reserverar sig även för eventuella tryckfel och fel prissättningar på webbshopen och förbehåller oss rätten att avslå sådana ordrar.

FORCE MAJEURE

Svalan Logistik är inte ansvariga för förseningar eller underlåtenhet att fullfölja våra åtaganden om förseningen eller underlåtenheten uppstår på grund av en händelse som ligger utom vår rimliga kontroll.

Exempel på sådana händelser kan vara krig, civila oroligheter, problem med infrastrukturen, myndighetsingripanden, bränder, översvämningar, olyckor, stormar, strejker, lockouter, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof som påverkar oss eller våra leverantörer.